(+66)2945-9828-9sales@rafatechnology.co.thจันทร์ - ศุกร์ 09:00 น. – 17:00 น.
Facebook
Rafatechnology
Rafatechnology
Rafatechnology

Slide background
  • Home
  • Products
    • Aruba Networks
      • Outdoor Aruba Access Point
    • Blue Coat
    • ForeScout
    • Fortinet
    • Infortrend
    • webroot
    • Palo Alto Networks
    • Supermicro
    • Veeam Software
    • VMware
  • Solutions
  • News
  • Company
    • About Us
    • Contact Us
    • Support
 
  • Home
  • Products
    • Aruba Networks
      • Outdoor Aruba Access Point
    • Blue Coat
    • ForeScout
    • Fortinet
    • Infortrend
    • webroot
    • Palo Alto Networks
    • Supermicro
    • Veeam Software
    • VMware
  • Solutions
  • News
  • Company
    • About Us
    • Contact Us
    • Support

โอกาส 3 ทางที่อุปกรณ์มือถือช่วยส่งเสริมธุรกิจค้าปลีก

March 15, 2017Leave a commentNews, ProductsBy rafatech
ผู้เขียนไม่ค่อยชอบไปเดิน shopping แต่สมัยนี้ online shopping มักจะไม่มีการคิดค่าส่งของไปยังผู้ซื้อ คนที่อยู่ในวงการเทคโนโลยีอย่างผู้เขียนจึงชอบมากๆ ยังไงก็ตามเมื่อไหร่ได้ไปซื้อของเองตามร้านค้าผู้เขียนมักจะมองหาประโยชน์เพิ่มเติม และเพราะผู้เขียนเองเป็นคนทำงาน support ให้แอ๊ปมือถือ Meridian ของ Aruba (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Hewlett Packard Enterprise) ผู้เขียนก็อดคิดไม่ได้ว่า ผู้ค้าปลีกจะสามารถได้ประโยชน์ถ้าให้ลูกค้าในร้านได้ใช้อุปกรณ์มือถือในร้านค้าได้

เมื่อเดือนที่แล้วผู้เขียนได้ไปชมงานประจำปีชื่อ Retail’s Big Show ที่ Javits Center ที่ New York City งานนี้จัดอย่างยิ่งใหญ่โดย National Retail Federation (NRF) ดึงดูดผู้เข้าชมได้ถึง 35,000 ราย มาชมสินค้าหลากหลายจากผู้แสดงสินค้าถึง 500 ราย แสดงสินค้าตั้งแต่ PoS (point-of-sale) จนถึง virtual reality ที่ล้ำหน้าจนสามารถช่วยผู้ขายเสื้อผ้าแสดงสินค้าเสมือนลูกค้าได้ใส่อยู่

นานมาแล้วที่ร้านค้าได้หาทางใช้ technology เพื่อเอาชนะร้านค้า online ต่างๆ ด้วยศึกษาการเข้าชมร้านและวิสัยของลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละคน ในกรณีแบบนี้สินค้าที่เราวางแสดงที่บูธของเราเสนอแนวทาง 3 อย่างที่สามารถใช้อย่างใดอย่างหนึ่งก็ได้

1. ที่ Aruba บูธเรามีการใช้แอ๊ปบนมือถือ Wi-Fi อัจฉริยะ ด้วย Aruba Wi-Fi โดยมีสินค้าที่ partner ของเรา Skyfi ที่มาพร้อมกับ Aruba Location Engine (ALE) ที่เมื่อนำไปใช้ในร้านค้าก็สามารถรายงานได้ว่ามีลูกค้าจำนวนเท่าใดที่เดินผ่านไปมาใกล้ๆร้านหรือเข้ามาในร้าน ข้อมูลเหล่านี้ไม่แสดงตัวตนแต่ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเพื่อให้เจ้าของร้านได้ทราบ customer traffic

2. สำหรับร้านค้าที่ใช้ Aruba Wi-Fi นั้นระบบจะสามารถเลือกที่จะให้ Wi-Fi แก้ผู้เข้าชมร้าน ซึ่งผู้เข้าชมจะมีการ register เข้าระบบอย่างปลอดภัยด้วย Aruba ClearPass เมื่อ login แล้วลูกค้าจะสามารถเลือกได้ว่าจะ download แอ๊ปมือถือจากทางร้านค้าพร้อมคำเชิญชวนให้ใช้แอ๊ปมือถือนี้ด้วยคูปองหรือส่วนลดที่น่าสนใจ ทั้งนี้ระบบจะได้เริ่มการเก็บข้อมูลลูกค้าและอุปนิสัยการเลือกซื้อต่อไป

3. หลังจากลูกค้า install แอ๊ปแล้วการศึกษาอุปนิสัยการเลือกสินค้าก็จะง่ายขึ้นเพื่อศึกษาว่าใครเป็น frequent guest (แขกประจำ) หรือ reward program (ลูกค้าพิเศษ) ข้อมูลที่ได้จากทั้งร้านค้า online และร้านค้าจริงเข้าด้วยกันจะช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าและเพิ่มความประทับใจเมื่อเข้าเยี่ยมชมที่ร้านค้าได้ถูกต้อง

ทั้งอุปกรณ์อย่าง Aruba Beacons และแอ๊ปมือถือที่พัฒนาบน Meridian Mobile App Platform รวมกันร้านค้าใหญ่ๆเช่นร้านค้าที่มีหลายๆชั้นก็สามารถให้ลูกค้าเดินหาสินค้าที่ต้องการได้เองจากการนำอย่างแม่นยำชนิด turn-by-turn ของแอ๊ปมือถือ

ลูกค้าที่อยู่ภายในร้านเมื่อต้องการความช่วยเหลือก็ไม่ต้องใช้โทรศัพท์ภายในแล้วรอคอยพนักงานอีกต่อไป เขาสามารถขอความช่วยเหลือผ่านทางแอ๊ปได้ พนักงานขายที่ใกล้ที่สุดเมื่อได้รับคำสั่งแล้วก็สามารถใช้แอ๊ปนำทางไปหาลูกค้าได้โดยตรงแม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้อยู่กับที่ก็ตาม!

การสื่อสารแบบ Push notification เมื่อทราบจุดตำแหน่งของลูกค้าก็เป็นอีกทางหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นส่วนตัวจากทางร้านค้ามากขึ้นด้วยข้อความทักทาย คูปอง ส่วนลดพิเศษ เพื่อเพิ่มโอกาสการเข้าเลือกชมเลือกซื้อสินค้า

ปัจจุบันร้านค้าปลีกต่างๆกำลังมองหาทางที่จะใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ในการแข่งขันกับร้านค้า online ต่างๆ และเทคโนโลยีทางด้านอุปกรณ์มือถือได้มีการพัฒนามาอย่างมากหากนำมาใช้ควบคู่กับการศึกษาข้อมูลความชอบ อุปนิสัยการเลือกสินค้าของลูกค้าก็จะเพิ่มความพึงพอใจและเพิ่มความรู้สึกถึงความใส่ใจในความต้องการของลูกค้า ดังที่กล่าวไว้เป็นตัวอย่างถึง 3 วิธีข้างต้นซึ่งร้านค้าปลีกสามารถเลือกใช้บางอย่างหรือทั้งหมดก็ได้

Source: http://community.arubanetworks.com/t5/Technology-Blog/Top-3-Opportunities-for-Mobile-Engagement-in-Retail/ba-p/286297

RAFA Technology

  • Twitter
  • Google
  • LinkedIn
  • Print
  • Facebook
  • Email
Aruba Beaconsaruba clearpassAruba Location Engine (ALE)meridianSkyfi
About the author

rafatech

Related posts
HPE (Aruba) Recognized by Gartner as a Leader in Wired and Wireless LAN Access Infrastructure
January 28, 2019
Recreating a Technical Keynote Demo: Chatbot
January 4, 2019
Dynamic segmentation เพื่อการทำงานร่วมกัน
November 30, 2018
Wi-Fi Design: APs in Hallways
November 23, 2018
Migrating to ArubaOS 8: What to Expect and How to Get Started
November 7, 2018
We are Honored
October 17, 2018
Leave Comment

Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

clear formSubmit

Banners




Products

ติดต่อเรา

Submitclear

ที่ตั้ง
855 Ramintra Road, Thareng, Bangkhen, Bangkok, Thailand 10230
Tel: (+66)2945-9828-9
Fax: (+66)2945-8700
E-mail: sales@rafatechnology.co.th

Find us on:

Facebook
บทความล่าสุด
  • HPE (Aruba) Recognized by Gartner as a Leader in Wired and Wireless LAN Access Infrastructure
    January 28, 2019
  • Recreating a Technical Keynote Demo: Chatbot
    January 4, 2019
  • Dynamic segmentation เพื่อการทำงานร่วมกัน
    November 30, 2018
ประเภทบทความ
  • News(70)
  • Products(24)
  • Technology(1)
  • Uncategorized(1)
© Copyright 2014 - Rafa Technology Co.,Ltd.
loading Cancel
Post was not sent - check your email addresses!
Email check failed, please try again
Sorry, your blog cannot share posts by email.